La calidad total
L a calidad total “LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Ó SERVICIO, SE DEFINE EN TÉRMINOS DEL GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE. REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO” • Es una filosofía administrativa, una metodología operativa. • Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos. • Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas. • Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional. • Una solución permanente; una forma de vida . • Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo. Enfoque integral de la Calidad Total • Calidad de la dirección o Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, información, comun
