La calidad total

La calidad total 

“LA CALIDAD DE UN  PRODUCTO Ó SERVICIO, SE DEFINE EN TÉRMINOS DEL GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO”

• Es una filosofía administrativa, una metodología operativa.
• Un conjunto de métodos y herramientas para el mejoramiento y administración de los procesos.
 • Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas.
 • Una estrategia para el cambio de la cultura organizacional.
 • Una solución permanente; una forma de vida .
• Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de principios, de métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a toda la empresa para obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo.
    Enfoque integral de la Calidad Total 

• Calidad de la dirección o Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, información, comunicación, organización, estrategias

 • Calidad del producto/ servicio o Seguridad, fiabilidad, duración, precio, términos de entrega, facilidad de uso, satisfacción del cliente 

• Calidad del entorno o Ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, comodidades, servicio social, relaciones humanas, comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad

 • Calidad de relaciones sociales o Utilización del personal, contribución a las iniciativas culturales, control de posibles contaminantes

 • Calidad del comportamiento de las personas o Manera de expresarse y trabajar, salud, atuendo, motivaciones del trabajo, formación e instrucción

      Objetivos de la Calidad Total 
• Bajar los costos
 • Asegurar tiempos de entrega 
• Mantener condiciones seguras de trabajo
 • Elevar la moral 
• Reducir el desperdicio y el retrabajo 
• Incrementar la armonía del trabajo 
• Simplificar
 • Incrementar la calidad de vida en el trabajo
 • Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

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